Die häufigsten Fragen

Wie pflege ich den Filz und darf ich ihn waschen?

Staub und Haare entfernen Sie mit einer Fusselrolle. Flecken tupfen Sie mit lauwarmem Wasser und etwas Feinwaschmittel ab – nicht reiben. Waschen dürfen Sie den Filz nur von Hand bis 30 °C und liegend trocknen lassen, bitte nicht in der Waschmaschine und nicht im Trockner. Alle Tipps, auch gegen Knötchen, finden Sie in unserem Ratgeber Filz richtig pflegen.
Werden die Produkte individuell für mich hergestellt?

Ja, jedes konfigurierbare Produkt wird für Sie nach Ihren Vorgaben hergestellt. Damit ist Ihr Produkt ein echtes Unikat.
Aus welchem Material besteht der Filz?

Unser Filz besteht aus robustem 3-mm-Polyester-Filz (100 %).
Kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben?

Wenn Sie sich ein Unikat haben anfertigen lassen, dann können wir dieses leider nicht mehr zurücknehmen. Personalisierte Produkte können wir nicht mehr weiterverkaufen oder wieder in Einzelteile auflösen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unseren Arbeits- und Materialeinsatz nicht verschenken.

Für Lagerware gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Rücksendekosten müssen Sie allerdings tragen.
Ich benötige eine größere Anzahl an Artikeln, gibt es dann einen Rabatt oder ein Angebot?

Je nach Aufwand Ihrer Personalisierungswünsche und Menge (min. 20 Stück) können wir Ihnen ein Angebot bzw. einen Rabatt anbieten. Setzen Sie sich mit uns per E-Mail oder per Live-Chat in Verbindung.
Ich benötige eine größere Anzahl an personalisierten Artikeln, kann ich auch eine Sammelbestellung aufgeben, statt jeden einzeln zu konfigurieren?

Gern, Sie können uns z. B. eine Excel-Liste zukommen lassen. Setzen Sie sich einfach mit uns per E-Mail oder Live-Chat in Verbindung, damit wir Ihnen mitteilen können, welche Informationen in der Liste zwingend erforderlich sind und welche Zahlungsoptionen es gibt.
Ich benötige ein individuelles Logo, das nicht in Ihrer Auswahlliste ist. Erstellen Sie mir eines nach meiner Vorgabe?

Prinzipiell können wir Logos oder Bilder digitalisieren und so auf unsere Produkte sticken. Allerdings ist dieser Vorgang sehr aufwendig und benötigt in der Regel auch ein bis zwei Prototypenbestickungen, bis alles sitzt. Deshalb bieten wir solche Sonder-Digitalisierungen in der Regel nur im Rahmen eines größeren Auftrags an (ab mehreren Dutzend Stück). Setzen Sie sich mit uns per E-Mail oder Live-Chat in Verbindung, um die Details zu klären.
Wie werden die Produkte versendet?

Kleinteile versenden wir mit der Deutschen Post als Großbrief, größere Waren im DHL-Paket mit Sendungsverfolgung. Die DHL-Sendungsnummer teilen wir Ihnen per E-Mail mit, sobald wir Ihre Produkte versenden.
Können die Produkte auch ins Ausland gesendet werden?

Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Produktion und der Versand?

Wir produzieren und versenden Unikate in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen). Der Versand mit DHL dauert dann je nach Region nochmal 1–2 Werktage.
Wo werden die Produkte hergestellt?

Alle Unikate werden in unserer hauseigenen Produktion gefertigt. Jeder Arbeitsschritt erfolgt bei uns, z.B. der Materialzuschnitt, das Besticken und Nähen, die Endarbeiten, die Qualitätskontrolle, das Verpacken und das Versenden – alles zu 100 % „Made in Germany“ und „Made by Taeradesign“.

Sie haben Ihre Frage nicht gefunden?

Kein Problem! Senden Sie uns eine E-Mail oder starten Sie einen Live-Chat und teilen Sie uns Ihre Frage mit. Im Chat ist unser Team Mo–Fr von 8 bis 18 Uhr für Sie da, sonst antwortet unser KI-Assistent.

E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Minuten, auch am Wochenende. Sollte sich Ihre Frage auf eine Bestellung beziehen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an (falls zur Hand).